Siemens Klein Electro TE654319RW

Electromania garandeert dat de geleverde producten voldoen aan de eisen van bruikbaarheid, betrouwbaarheid en levensduur zoals deze door partijen bij de koopovereenkomst in redelijkheid zijn bedoeld. Vermits Electromania enkel producten verkoopt van de officiële Belgische importeurs en distributeurs, is de klant verzekerd van de fabrieksgarantie volgens de Belgische wetgeving.

Wij verwijzen naar de specifieke garantievoorwaarden van elk merk zoals die terug te vinden zijn op de website van de fabrikant of (Belgische) distributeur onder de  “service- en garantievoorwaarden”. Bij elk toestel op de website vindt de klant meestal ook de link terug naar de betreffende website  (onder de tab garantie op de pagina van elk toestel).

Duur:

De wettelijke termijn bedraagt standaard minimum 2 jaar

Dekking:

Voor groot wit en bruin elektro, heeft de klant recht op een kosteloze herstelling aan huis door de technische dienst van het merk zelf. Deze garantie dekt zowel de materiaal, loon- als verplaatsingskosten zonder vrijstelling. Voor aanvraag van een garantieherstelling verwijzen wij naar punt 6.4 : Wat te doen bij storing of defect.

Voor klein elektro dient de klant het defect toestel voor herstelling terug te bezorgen aan Electromania (in de winkel of opsturen) met opgave of beschrijving van het defect. Het toestel wordt dan gratis hersteld en opnieuw ter beschikking gesteld aan de klant (voor ophaling in de winkel)

Uitsluitingen.

In het algemeen wordt voorzien in volgende uitsluitingen van herstelling onder garantie:

- Gebreken als gevolg van bedieningsfouten, oneigenlijk of abnormaal gebruik;

- Onderhoudskosten of kosten schoonmaak ingevolge onvoldoende onderhoud van het apparaat;

- Normale slijtage ingevolge (zeer intensief) gebruik van het apparaat;

- Deuken, krassen of andere uitwendige schade die geen invloed hebben op de werking van het apparaat;

- Gebreken als gevolg van uitwendige factoren als indringen van water, zand, vuil, vocht,  warmte of koude, brand, blikseminslag, natuurrampen, vallen;

- Voorafgaande herstellingen door een niet-gecertifieerde technieker;

- Gevolgschade.

Extra Garantie van het merk

Voor sommige merken – toestellen of onderdelen geeft de fabrikant of distributeur een langere garantieperiode. Deze is terug te vinden op de betreffende website of specifiek aangeduid op de factuur van de aankoop.

Verlengde garantie

De klant kan bij aankoop van elk toestel bovenop de standaardgarantie 2 jaar, ook de verlengde garantie bestellen, namelijk met 3 jaar tot 5 jaar. Deze voorziet in dezelfde garantievoorwaarden als de standaardgarantie van het merk.

De prijs voor deze verlengde garantie is afhankelijk van de aankoopprijs incl. BTW van het toestel:

                            >€ 50 tot      € 200           € 39

                            >€ 201 tot     € 400           € 49

                            >€ 401 tot     € 600           € 69

                            >€ 601 tot     € 800           € 89

                            >€ 801 tot     € 1000          € 99

                            >€ 1001 tot   € 1500          € 149

                            >€ 1501 tot   € 2000          € 179

                            >€ 2001 tot   € 2500          € 249

                            >€ 2501 tot   € 5000          € 319

                            >€ 5000 tot   € 7500          € 399

Wat te doen bij storing of defect

Lees aandachtig de  gebruiksaanwijzing van het apparaat: hier vindt u wat te doen om de meeste foutmeldingen, storingen of defecten zelf te verhelpen.

Blijkt toch een garantieherstelling nodig, dan neemt  de klant voor groot wit en bruin  elektro best rechtstreeks contact met de dienst na-verkoop of servicedienst van het merk of desgevallend met de garantiehersteller van het merk (zoals  Servilux).

Vergeet hierbij niet de volledige referentie van uw toestel bij de hand te houden alvorens de dienst telefonisch of via email te contacteren. Onze factuur dient steeds als garantiebewijs.

Voor herstelling onder de verlengde garantie, dient de klant  onze klantendesk te contacteren.  Deze  staat uiteraard ook steeds voor de klant  klaar voor alle vragen in verband met garantieherstellingen en de opvolging ervan.

Na de garantieperiode bent u vrij in uw keuze van hersteldienst. Ofwel zoekt u bv. via de gouden gids een hersteldienst in uw buurt, ofwel - en dat raden wij aan! - blijft u gebruik maken van de hersteldienst van de fabrikant. Deze techniekers herstellen enkel hun eigen merk, kennen de toestellen daarom door en door, weten onmiddellijk hoe het toestel hersteld moet worden en hebben de meeste wisselstukken bij de hand. Na de garantieperiode is de hersteldienst van de fabrikant uiteraard betalend.

Voor garantieherstellingen neemt u best rechtstreeks contact met de technici van Siemens. Via deze hoofdlink kunt u online een afspraak aanvragen:

http://www.siemens-home.be/nl/service/boek-online-een-afspraak-met-een-technische-specialist

Als uw fornuis, oven, kookplaat, koel- vriescombinatie, vaatwasser of wasmachine moet worden gecontroleerd of hersteld, helpt de Siemens reparatiedienst u snel en deskundig.

zij zijn 24u op 24, 7 dagen op 7 bereikbaar op het nummer 070 22 21 42 voor het:

·         Melden van storingen

·         Wijzigen van afspraak

·         Annuleren van afspraak

Ervaren Siemens-technische specialisten staan, verspreid over het hele land, tot uw dienst voor de uitvoering van reparaties. Ook op zaterdag.

Vergeet niet de volledige referentie van uw toestel bij de hand te houden alvorens hen telefonisch of via email te contacteren.

Onze factuur dient als garantiebewijs.

Eerste gebruik na afhaling of levering

Ingeval u bij controle van de levering of eerste gebruik vaststelt dat de levering niet conform uw bestelling is (zijnde onjuist, onvolledig, beschadigd, defect, DOA,..) dan dient u hiervan electromania.be onverwijld en omstandig in te lichten via email.  Electromania neemt uw klacht in behandeling en zal u per email of telefonisch de gepaste oplossing of regeling bevestigen. 

Siemens garantieprocedure en reparatie van « klein huishoudelektro » toestellen en espressomachines
1) Inbouw espressomachines
Deze worden rechtstreeks bij de consument gerepareerd door onze buitendienst specialisten.
U kunt online een afspraak maken via Tradeplace of ons contact center contacteren
(e-mail : bru-repairs@bshg.com; tel: 02/475.71.00, fax : 02/475.72.90 )
2) Solo / alleenstaande espressomachines
! Reparatie uitgevoerd binnen onze werkplaats te Jette
! Onze gespecialiseerde logistieke partner is de firma Seris Logistics (gebruik van speciale boxen)
! Elke geregistreerde aanvraag bij ons voor 14u, wordt de volgende dag afgehaald.
! Een leentoestel zal gratis voorgesteld worden aan de consument (levering / afhaling bij de consument)
Ons Contact Centre staat ter beschikking om de afhaling van het toestel bij u of bij uw klant in te plannen
(e-mail : bru-repairs@bshg.com; tel: 02/475.71.00, fax : 02/475.72.90 )
3) Stoomgenerators, ROXX’X stofzuigers, MUM keukenrobots
Gezien wij voorstander zijn van een snelle maar kwaliteitsvolle oplossing, organiseren wij voor deze toestellen een rechtstreekse omruiling naar onze professionele klanten tijdens de garantieperiode, dit om later een technische controle uit te voeren binnen onze werkplaats te Jette.
Binnen de 2 dagen, na ontvangst van uw aanvraag (zie document op keerzijde) zal een omruiling georganiseerd worden. Onze logistieke partner Jost Group zal u een nieuw toestel leveren en onze logistieke partner GLS zal het defecte toestel komen ophalen in de week daarop. Gevolggevend aan het technisch nazicht binnen onze werkplaats, zal er u een feedback gegeven worden over het technisch probleem van uw toestel.
4) Andere « klein huishoudelektro » toestellen
Om de procedure te vergemakkelijken alsook om snel te reageren naar alle klanten, organiseren wij eveneens voor deze toestellen een rechtstreekse omruiling naar onze professionele klanten tijdens de garantieperiode.
Binnen de 2 dagen na ontvangst van uw aanvraag (zie document op keerzijde), zal een omruiling georganiseerd worden. Onze logistieke partner Jost Group zal u een nieuw toestel leveren. Wij vragen u om het defecte toestel gedurende een periode van 4 weken te bewaren voor elk eventueel nazicht.
5) Diverse punten, Opmerkingen
U moet een verschillend formulier voor elk toestel invullen en steeds een kopie van het verkoopdocument van de consument opsturen of faxen.
Het in te vullen document bevindt zich op de keerzijde.
Wij maken ervan gebruik om de eindklant te onderwerpen aan eventuele tevredenheidsenquêtes betreffende deze procedure.
Voor elk dossier betreffende een betalende reparatie, zal een analyse uitgevoerd worden door een technisch specialist en een reparatiebestek zal opgesteld worden.
Herinnering van de garantieregels:
! Definitie: Elke elektrische of mechanische fout, zoals beschreven in de Europese richtlijn 1999/44 van 25 mei 1999 en omgezet in Belgisch recht door de wet van 01 september 2004.
Uitzonderingen (voorbeelden, gevallen waarin de garantie niet van toepassing is)
! De garantie wordt niet toegepast wanneer de defecten de oorzaak zijn van een verkeerd gebruik, een verkeerde handeling of gewoonweg een onderhoudsgebrek (vb. ontkalking, …).
! De garantie wordt niet toegepast wanneer de defecten, breekbare elementen betreffen, zoals glas (vitrokeramiek), lampen, synthetische materialen of rubber.
! De garantieverplichting is niet geldig wanneer de defecten veroorzaakt werden door:
- een verkeerde elektrische aansluiting
- een chemische of elektrochemische reactie, uitgelokt door water,
- Abnormale omgevingsverschillen,
- Onaangepaste werkingsvoorwaarden,
- een contact met tegenstrijdige stoffen.
! De garantie is niet van toepassing wanneer de defecten te wijten zijn aan onaangepaste transportvoorwaarden, opgetreden buiten de verantwoordelijkheid van de verkoper, wanneer zij het gevolg zijn van een installatie of opbouw waarbij de regels van de kunst niet gerespecteerd werden.
! Defecten, afkomstig van reparaties of uitgevoerde interventies door niet gekwalificeerde of onbekwame personen of die afkomstig zijn van toevoegingen van toebehoren of niet originele vervangonderdelen, worden eveneens niet gedekt door de garantie.
Voor elk apparaat dat zich binnen de waarborgperiode bevindt maar dat na nazicht in de werkplaats normaal werkt volgens de normen van de fabrikant, zal er een forfaitair bedrag aangerekend worden om de logistieke en administratieve kosten te dekken.